Venlo centrum en de binnenstad trekken elke week veel Duitse bezoekers. Volgens Omroep Venlo is ruim 70% van de omzet in Venlo afkomstig van Duitse toeristen. Dat is economisch gezien goed voor onze mooie stad, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee. Als een stad heel erg leunt op één bezoekersstroom, groeit de druk op bereikbaarheid en de leefbaarheid. Bovendien moet het in Venlo niet alleen fijn zijn voor bezoekers, maar zeker ook voor Venlonaren zelf.
“We kunnen simpelweg niet anders dan de Duitser in de watten leggen. Dat betekent met aankleding van de binnenstad, goede online communicatie, klantvriendelijkheid, gastvrijheid enzovoorts.” – Vincent Pijnenburg
Voor beautybedrijven ligt hier een duidelijke kans. Nagelstudio’s, browbars en schoonheidssalons kunnen slim inspelen op deze grenstoeristen en tegelijkertijd bijdragen aan een prettige binnenstad.
De piekdagen herken je meteen in Venlo. Vooral op koopzondagen en rond Duitse feestdagen merk je het. Het centrum is vol, parkeergarages lopen dicht en klanten willen nog even snel iets laten doen tussen de boodschappen door. Dan krijg je last-minute appjes, mensen die te laat binnenvallen en behandelingen die uitlopen. Als jij dat vooraf slim opvangt, blijft je dag rustiger en help je mee om de drukte in de stad net wat beter te laten lopen.
Maak je info zo duidelijk dat iedereen het snapt
Het meeste gedoe zit niet in de behandeling zelf, maar in alles eromheen. Denk aan vragen over prijs, tijdsduur, betalen en waar je precies zit in het centrum van Venlo. Als je die dingen vooraf helder neerzet, scheelt dat jou een hoop heen-en-weer appen. Begin daarom bij je Google Bedrijfsprofiel, want Duitse dagjesmensen zoeken vaak snel via Google terwijl ze al in Venlo zijn. Check je openingstijden, zet recente foto’s online en plaats één duidelijke foto van je prijslijst of behandelmenu. Voeg daarna op de boekingspagina van je website een klein stukje Duits toe met alleen de basics: wat het kost, hoe lang het duurt en hoe annuleren en betalen werkt. Zo weten ze meteen waar ze aan toe zijn, en jij houdt je focus op je werk in plaats van op je inbox.
Een ander belangrijk aspect is natuurlijk parkeren. In Venlo is het op drukke dagen niet altijd makkelijk om een parkeerplaats te vinden. Op zulke dagen staan de bekende parkeergarages vaak vol of loopt het langzaam bij de inrit. Zet daarom kort neer waar mensen het best kunnen parkeren en hoe ze je vinden. Denk er eens over na om een heads-up te geven voor je klanten in de trant van: reken op extra 5 minuten voor het parkeren. Dat klinkt klein, maar het voorkomt te laat komen en stress aan je tafel.
Nog even over Duits praten of schrijven gesproken. Dat hoeft echt niet perfect. Als je maar vriendelijk en duidelijk bent. Een paar standaardzinnen op je boeking of in je bevestiging doen al veel. Mensen willen vooral zekerheid. Als ze maar weten dat ze begrepen worden. Zolang ze weten waar ze moeten zijn, hoe laat en hoe ze kunnen betalen, komt het goed.
Voorkom uitloop door vaste tijdblokken
Je kent het vast wel. Je klant plant een behandeling in, maar besluit ter plekke: “nu ik er toch ben, kunnen we dan ook nog…” Leuk, maar als je daar elke keer in meegaat, loopt je hele dag uit. En op drukke dagen is dat extra pittig. Maak het jezelf makkelijk met vaste blokken in je agenda. Plan één of twee blokken vrij voor inloop (handig voor dagjesmensen) en laat extra’s vooraf kiezen bij het boeken. Dan weet jij precies hoeveel tijd je nodig hebt en hoef je aan de tafel niet te puzzelen. Zo blijft jouw planning strak, je team houdt het vol en klanten hoeven niet te wachten. Dat helpt niet alleen jouw zaak, maar ook de sfeer in de binnenstad. Minder gehaast, minder opstoppingen, minder irritatie.
Houd je werk simpel: vaste producten, vaste routine
Op piekdagen wil je niet misgrijpen of steeds wisselen van merken en kleuren. Hoe stabieler je werkt, hoe sneller alles loopt. Zorg daarom dat je basis op orde is: vaste productlijnen, vaste stappen, en genoeg voorraad van je hardlopers. Als je met vaste producten werkt en je basisassortiment op één plek inkoopt, bijvoorbeeld bij Magic Nails, voorkom je misgrijpen op piekdagen en blijft je tempo erin.
Vergeet je vaste Venlose klanten niet
In een stad die zo druk is met bezoekers, wil je je vaste klanten uit Venlo en omgeving niet kwijt. Die willen gewoon hun afspraak kunnen plannen zonder gedoe. Dat kun je heel simpel oplossen door intern wat ruimte te houden voor herhaalafspraken of door bepaalde momenten in je week daar vooral voor te gebruiken. Je hoeft dat niet groot te communiceren. Het is in elk geval fijn om tijd te houden voor de steeds grotere groep Duitsers als voor je vaste klanten.
Maak drukke dagen makkelijker met een beetje sturen
Rond Duitse feestdagen en topdrukte kun je mensen vooraf al een beetje sturen. Zorg bijvoorbeeld dat ze vooruit boeken op zulke dagen door geen walk-ins toe te staan. Dat helpt jou om je agenda netjes te houden en het maakt de drukte in het centrum net wat beter te doen. Een van Venlo’s voordelen is de nabijheid van de Duitse grens. Als beautybedrijf hoef je niet harder te werken om daarvan te profiteren. Het is vooral slim om alles goed te organiseren. Zo krijg je minder vragen achteraf door duidelijke info en hou je een planning die ook op drukke dagen overeind blijft. Dat levert omzet op, met iets meer rust. En dat is ook fijn voor onze binnenstad.
